致奥地利航空公司的一封信

时间:2017/5/23 0:20:30 来源:我爱写信

一 封 信作 文网为您 提 供致奥地利航空公司的一封信

您好,

首先,很抱歉我使用中文来和您沟通,虽然用英文写这封信对我来说并不困难。但是,我还是决定使用我的母语,因为,只有这样,才能准确的表达我所有的情绪和感受。

先介绍一下我自己。我目前在凯宾斯基集团旗下的西安凯宾斯基酒店工作,担任培训经理一职。在这之前我曾就职香格里拉集团11年时间,担任前厅部经理。我目前的职位和之前的工作经历都使我深深的了解在对客服务行业,我们要如何预见客人的需求,对每一位客人的认知,遇到问题如何灵活处理,以及当投诉发生时,如何通过及时有效的补救而重新获得客人的信任和再次赢得忠实感。

我相信贵公司同样作为服务行业,你们的企业信念也一定顾客至上吧!也就是抱着这样的信任,今年8月份,当我需要前往维也纳参加集团年会时,我毫不犹豫地选择了奥地利航空公司作为由北京到目的地的承运人。

我和我的同事购买了8月10日的OS064及回程在8月17日的OS063。(我们两个人的票价分别是CNY11000和CNY12500,这比旅行团的价格奢侈好多吧!)当我们于8月17日2点多来到维也纳机场准备回国时,事情发生了巨大的变化(我们狼狈不堪的回程经历从此开始了!)

我们事先未得到任何通知,却在机场的通告牌上看到了航班取消的消息。当我们来到奥航柜台询问原因时,一个穿制服面无表情的女士很无礼的拒绝了我们,只是要求我们排队,进行机票的重新安排。在排队过程中,偌大的柜台只有两名工作人员慢条斯理的处理着。我们只能通过和一起排队等待的中国乘客交谈获得少的可怜的信息。

好不容易轮到我们,接待我们的又是一个很“酷”的女士,全程没有任何微笑,生硬的告知我们,我们将被安排在18:30出发的维也纳飞罗马,再由罗马转北京,在18号13点多到达。并提供了18号从维也纳直飞北京的航班,但19号才能到达北京。按原航班我们是17号直飞北京,并且在18号早9点多到达,我本人还要从北京坐12点多的航班到西安,这样一来,我北京到西安的航班就无法搭乘。我和我的同事19号都要返回公司上班。并且,在罗马的转机时间只有55分钟,我们同样表示了质疑,认为时间太紧张。可这位冷酷的女士强调说没问题,时间够用。无奈下,我们只能选择经由罗马转机的航班。在这个过程当中,您的员工从未表示过任何歉意,对于我们的疑问也不断表示出不耐烦,当我们提出我们的损失由谁负责的问题,她竟然说“我们已经给你们重新安排了”!这就是奥航宣传的你们的远景目标“WECARE”!太可笑了!

在罗马机场,我们担心的一幕终于发生,仅有的55分钟转机时间给到我们的就是一场机场狂奔!因为这样,我们原本的退税无法进行,因为这样!我们在登机口被要求全体乘客登机后才能办理手续,两个人9个小时的航程,分别坐在不同的位置。这是怎样的飞行体验!

事情到此,应该结束了吧!更精彩的是,当我们两个人到达北京时,却没有等到我们的行李!其实也应该能想到吧!我们罗马机场的落魄狂奔,可我们的行李仍旧在从维也纳到罗马的飞机上慢吞吞的落地,它们如何能狂奔上飞往北京的航班呢!!

因为还要赶北京到西安的航班,我无法在北京机场多加逗留,又一轮狂奔,还付费乘坐了机场内的电瓶车,才赶上了我“囧途”中最后一程航班!!!

我孑然一身的回到了西安,当家人和孩子欢迎我归来时,我却因为无法兑现礼物感到难过!当同事急切的想分享会议信息时,我却因为电脑不在而感到遗憾!

因为行李没有到,在接下来回到公司上班的时间,却只能不停的电话和北京机场沟通,无法正常进行日常工作,对工作造成了很大的影响。而18号应该随机一同到达的行李,在20号才从罗马运抵北京,而在20号晚上,因为国航的工作失误,我在西安机场迎来的确实别人的行李。历尽千辛万苦,21号下午,我才收到了伤痕累累的行李。4天时间,3次机场来回,同事取笑我把机场当公园逛了!(我同事的行李也于21号才收到)

一次旅行可以因为一些经历变得生动难忘,一次旅行业可以因为一次糟糕的飞行变得狼狈不堪!而我们的所有“苦难”都因为奥航的无缘由的取消航班和轻率简单的处理造成!而我们至今未得到任何致歉和补偿!!!这些经历我和我的朋友都在博客和实时通讯软件中和朋友分享,大家除了对我们的经历表示同情和气愤之外,相信,大家对奥航的印象由此可见了!!

写了这么多!希望你们能了解你们的团队是如何推行你们公司的理念!希望你们了解客人需要的最起码的尊重和理解!希望你们的口号“Weflight for your smile"不仅仅是一纸空文!!

一 封 信作 文网为您 提 供致奥地利航空公司的一封信

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