致团队的一封信

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团队伙伴：

大家好！

从2月7日（正月初八）上班，到今天2月26日，已过去18天。公司2014变革，各分公司开始施展拳脚，市场活动、区域特点越来越差异化，未来必然的特点是“总部统一化行为减少，给下面足够空间，猫有猫道、鼠有鼠道，各显神通”，针对超越团现在情况，和大家针对几方面做些沟通。

客户层面，目前团队客户总量超过270家，盘点后有效可跟客户至少在90-100家，除马晓川，每人手中都有底线20家左右可重点跟踪客户。2013年团队424万业绩，基本来源：中汽、勘察院、恒热、尼特、爱军、乐威、盐百等，几乎没超过12家，目前整个团队可跟踪客户近100家，按1/3在2014年出业绩，至少业绩量该有600-800万，关键在团队每个人能否尽心、用心做，能否聚焦，能否打开思路、甩开膀子去干。

2013年，看全国几个业绩好的公司，深圳和广西暂且不说，因为开源好，上海、河南开源也不理想，但上海有姜玲、河南有姜晓、赵景春等，她们能力不比我们强多少，关键在用心、细心、肯下功夫、肯钻客户。目前全国很多分公司，因呼叫主管和讲师加入总监行列，一下子资源瓜分无几，一些兄弟公司同事知道咱们有这么多的客户资源，羡慕的不得了，可这些客户放置在我们手里，跟进服务、使用效率、转化能力、深挖链接等，做的很差，2014年的天津，目前的客户分布情况，是赚钱的大好时机，如果今年把握不住，待2015分公司假设变成3个、4个总监，客户资源将被大量稀释，所以今年我们没有退路，客户在手中，就要增加使用和出单概率，这是对自己收入负责的唯一考量。

从人的层面，海霞相比成手些，其它伙伴从能力和性格各有优劣。

【李洋】在公司将近5年，做事很细心，但往年的业绩构成里，依靠杠杆”自然出单”的比例较多，后续跟单（例如F类）和啃硬骨头出单的较少，手中部分客户若深挖、价值服务跟紧，思路打开、有耐心、勇开拓，一些客户大有可为。

【康婧】在2013最后几个月，大量行动，成长不小，2014当是职业发展的瓶颈期，若突围好当是收获的一年，信赖感加强后，如何谈判、有目标感地沟通、聚焦出来参课、谈单（价格、成交）等，是需要重点突破的，而且客户要有主次，都是重点就是没重点，从个人性格完善、与人相处等方面也要减少生硬，更稳重、成熟。

【刘梅】一直看好你的潜力，从形象气质、沟通、性格，都有优势，只是缺少些东西，例如清晰的目标感、发自内心的紧张感，压力大、想赚钱，停留在表面的居多，真正付诸行动、能吃苦、用心钻的有限，2014比2013略强，但依然不是最好的你，真正上道了，能踏实、勤奋下来，减少依赖，相信你进步很快。

【马晓川】真正接触客服是年初开始，会有几个月的蛮荒成长期，可能会有碰壁、矛盾，这是蜕变的阶段，让性格更打开一些，不要自我设限，大胆去做，然后请教、思考，多主动沟通，再有团队的配合，2014一定要对自己有大改变。

以上是对团队几位伙伴的交流，或许会有表述不恰当的地方，是我心里的话，希望对彼此合作有帮助。

针对客户服务层面，也做几点沟通：

1.与客户信赖感最好的人是每一位一对一的服务人，不要期望总监、分总，谁过去一个小时，就能有多怎么样的改变，王笑菲也很难做到。协助拜访，只是在你基础做到位的前提下，互相打配合或者推单的关键环节通过联手临门一脚，多从自身下功夫，减少依赖，把客户服务自己先精细化，例如客户经理手册里的基本功；

2.针对当下市场行情，请大家各自盘点两类客户：大中型国企（兼顾国企改制企业）、上面有大集团隶属关系的企业，这两类客户尤其重点关注，例如天宝国际酒店，原刘梅客户，该企业隶属天保控股，产值200多亿的国有控股集团的二级公司，康婧有家客户隶属唐山燕东集团.....李洋中汽工程隶属国机集团，国机集团在天津的二级单位：天津电气传动设计研究所，勘察院的平级单位天津城市建筑设计院等。2014咱们在跟踪老客户的同时，务必关注这两大类：大中型国企、有大集团隶属关系的企业；

3.过往多多少少，后续跟单出了一些业绩，但希望大家千万不要有误区，用认为日常跟单可以出业绩来逃避把客户引导不出去参课，后续跟单出业绩很难、而且看客户，我们日常拜访的唯一聚焦要放在----引导参课上，让客户到杠杆上，例如执模、实效上，其它不疼不痒的拜访，基本属无用功；

4.关于价值服务，一直在思考，邮快件、送礼物、发信息，加强信赖感可以，充其量都是小技巧，华南大区王世忠有句话有一定道理：给客户最好的价值服务就是让他参课，想想确实如此，凭我们的能力到底能给客户在管理上解决多少实际的问题，几乎不可能，参课才能真正给客户价值，而且参课可以带动再消费，交过的钱一直不参课，很难再消费，所以交付做不好，必然影响业绩增加；

5.关乎狼性，一直不爱提这个词，但目前团队整体太缺乏这种精神，文艺点叫目标感。销售杠杆，我们为什么总抓不住，不逼自己永远都在舒服区游荡，不对客户拿出点目标感，永远在被客户牵着鼻子走，销售是信心和互相影响的博弈，拖着也是一种输。不搞那么复杂，我们最本质的就是销售，信赖感、打电话、写快件、拜访，所有行为围绕的核心是销售，不能最后太多繁琐的外围事务，忽略或弱化了销售，这样就是只有过程没有结果。

明天要拜访客户，今天暂且沟通这么多。2014不求轰轰烈烈，只求团队几位伙伴出些业绩、能力成长些、收入增加些、生活改善些，能给家人和自己支配的钱更多些，个人生活更美好些。

用一句话作为结尾，与之共勉：不等、不靠，不浮躁----马上就办。

宋率真

2014年2月26日晚

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