给海尔的一封信
时间：2016/5/1 0:20:20 来源：我爱写信
一 封 信 作 文网 为你提 供给海尔的一封信
尊敬的海尔集团：
你们好
前不久我买了一款海尔DC-W36数码相机，第一次出门使用，就出了故障，快门按键发生断裂。在郁闷之余，想出办法，用牙签当按键，照了剩下的相片。
为什么买海尔的相机，不买那些更有名气的国外品牌？只有一个原因——“国产”。
我深爱自己的祖国，也爱屋及乌地深爱我们中国人自己“国货”，特别是不断突破外国人垄断，不断填补中国空白的产品，我都会欢欣鼓舞。所以，我买的商品几乎都是国产的！
现在，中国人可以享受很多相对物美价廉的外国货。正是因为，中国人会造这些产品了，外国货才会放下架子，价格才会降下来。任何一个中国人不会造的产品，中国人都别想物美价廉。
如果我们都支持洋货了，国货垮台了，那么洋货必然剥掉温情的外衣，露出其贪婪财狼的本性。
我买国产品牌，不是所有国产而是优秀国产。也许我们的国货还不如国外名牌，但是在未来他们成长成世界名牌时，我可以很骄傲地说，当他们还不够成名的时候，我就曾支持他们。雪中送炭，总比锦上添花，更需要。
我相信我们的努力和支持，会让国货越来越完美，会让我们的下一代，或者下下一代，孩子们可以用上真正的物美价廉的国产世界名牌！
但是，国人爱“国货”是有底线的，不会溺爱！
我对国货可能出现一些故障是有预期的，也是可以包容的，但是对产品出现问题后的处理不当是不包容的。
就像对自己的孩子，容许她犯错误，但是不容许她不正确面对错误。
这款相机，除了出现快门断的问题，整体我是很满意的，1400元，这样低的价格，却有非常好的效果！
但是，这次海尔相机的售后，让我看出了海尔品牌的一些问题，我指出来，希望海尔可以改进！
我把相机用快递，发回青岛维修部。第二天，一位声音很好听的女士，给我打电话，告诉我，由于我丢失了快门按键，所以必须交80元的零件费才行。而且，还给我说，这种故障还是这款相机第一次出现，维修部门，给我申请一台新的相机寄过来。 对这个处理，我作为消费者是很不满意的。
原因有二：
第一，我觉得一个产品故障，如果是产品本身的质量问题，而不是顾客使用不当，企业应该要负责任的。特别是产品第一次出现这种故障，企业更应该重视这个问题！快门按键断裂，因为按键是有弹簧的，把按键弹到水里，是很难找到的。究其原因，还是产品本身的质量，企业应该承担责任，不应该推给消费者。售后的处理方法，让我觉得海尔企业不是一个负责任的企业，不能勇敢认真对待自己应该承担的责任。
第二，快门按键，我觉得最多10元的成本，让我交80元，我感觉被宰了！本来是因为产品的质量出现问题，给消费者造成了很大的损失和不便，企业不但不道歉，而且还通过自己的故障，挣消费者的钱。这个处理方法，更是不负责任，让消费者寒心。
我认为一个好企业，应该有担当，自身产品出现的问题，应该勇于承担责任，特别是一些不常发生的毛病，更应该重视。
我认为一个好企业，应该把每一个消费者，当成自己人，真诚对待，培养消费者客对自己品牌的忠诚度。只有稳定增长的忠诚消费者，才是一个企业，最可依赖的基础。
我认为一个好的企业，保修期的售后服务，不应该成为盈利部门，最起码也只能是微利部门。
我认为一个好企业，产品不一定是完美的，最重要的是产品出现问题之后，对待问题的态度。产品出现的每一次问题，对于企业都是一次挑战，同时也是一个机会，如果处理得当，不但不会减分，而且还会加分。如果处理不好，顾客就会流失。企业消费者数量的多少，就如用木桶盛水，木桶盛水的多少，往往是由构成木桶的所有板子中，最短的木板决定的。如今海尔的售后就是这个企业的短板。
换一句话说，就是“赢球靠防守”！产品更新，积极营销，那是进攻，而售后就是防守！
民族的才是世界的，企业也是如此，海尔的根在中国，只有立足于中国，自强不息，不断突破国外的技术垄断，推出更多优秀产品，比如，制造出第一台我们国产的单反相机。
一个有民族责任感的企业，一个坚忍奋进的企业，国人必将以你为荣，员工必会以做海尔人为荣，企业必然有凝聚力，充满干劲和希望，如此，企业岂能出现危机。 一位海尔品牌消费者
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