给董事长的一封信

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王董：

您好，王董。我是网络销售部张嘉明。

关于上半年的业绩，我相当于交了一张白卷。归根结底，应该是自己太浮躁了，根本没有静下心来努力。其实一个好的员工，应该无论环境如何,都应该好好努力！关于目前方林集团的形式，有几个想法，我鼓起勇气想和您说一下。当然，我这些想法有漏洞，所以希望王总体谅一下！

新手培训

我在方林的这几年，感觉方林的人员变动很大，新人来的很多，但是几乎很少都进行过培训。我认为，可以出一本小册子，上面详细的介绍方林的起源、方林的优势、方林的划分分布，还有施工工艺和谈单技巧（包含和设计师的沟通）。同时必须通透的说明半成品样板间，因为半成品样板间包含了方林大部分优势、工艺、材料！再加上老人还有经理的提携，这样的话，我相信新手会很快就会成为老手！

客户服务

一流公司拼口碑，二流公司拼服务，三流公司拼价格。口碑方林现在已经很响亮，我感觉咱公司还可以在服务上面更好，尤其是售后方面。个人感觉以后的市场不会只是单纯的还是新房装修，应该会有二手房翻新的一席之地。关于服务客户方面，我有几个想法：

客户签单的时候：公司可以给客户提供装修流程、装修须知、装修注意事项等等（可以以书本形式，也可以通过网络形式，网络形式就采取会员制，因为你是会员，你可以享受到网络售后、网络服务等等优势），这个想法的起源是两年前，我哥的签的第一个客户。因为我哥签单之后去了长春，之后给客户写了40多条他们家的注意事项，给我哥返了十多个客户。

房子施工中：可以安排专人（或者业务、设计师进行跟踪），很多客户都缺乏安全感，这个时候，业务或者设计师的一个电话，就会显的特别贴心。尤其是在外地的客户，能了解到自己家的工地，客户一定会感觉很满足。同时，可以实现施工与售后一体化。我感觉，签单之后，客户能了解他家什么时候进工人，进什么工人，什么时候结束，那么客户一定会很满意方林！当然，这个比较有难度，毕竟监理—工人--设计师--业务形成一体，难度太大！

售后：每间隔一定的时间（一季度、半年、一年都可以），专员给客户去电话，询问房子装修后的使用的情况，再进行贴心的问候和服务，我相信方林不怕没有返单。

规章制度

方林集团目前是越走越远，越走越大。我却没有看见过特别详细的规章制度（包含工人、监理等等所有部门，有的时候我和客户说，咱家的工人监理不接私活，客户的第一反应是骗人的），有的只是不成文的规则，比如不穿工装罚钱、迟到罚钱等等。但是这些东西都可以书面化，如果客户一进入方林，入眼的就是方林的企业文化，方林的规章制度，方林集团的分支等等，绝对会让客户眼前一亮。其实我想说的是规章制度也是另一种形式的企业文化！同时，考核机制也明确在规章制度的分支了，有考核才有竞争！言而总之，让规章制度透明化，书面化！

网络营销

先说网络销售部吧，目前网销部在方林的位置很鸡肋，业绩产值不高，但是又是方林的生力军！网络销售部的主要渠道是QQ群，但是目前群真的不太容易做，说句大白话，哪有有钱人上网，就是上网，也是去公司官网了。要是说在销售方面，电销是最全面，市场业务是最零距离接触，而网销，是最广最深入的。网络对于现在，对于未来都是必不可缺的。所以，我认为方林以后的网销以推广宣传为主（其实每个网销都是一个小型的官方网站），在群里做宣传也好，在论坛发广告也行，通过微信、邮箱、微博、博客进行推广也可以，这不就相当于一个移动的广告源了嘛，而且可以随时随地的更新。再加以网络活动的参与和招标网的投入，我相信网销部也会是一个业绩突出、形象光辉的部门！

关于网站运营，我想说的是之前提到过的会员制度。说句实话，这个想法我自己都感觉有点儿大胆。现在网络我听见最多的，无非就是资源整合，而我的想法就是让公司、员工、客户、主材商、合作商等一体化。达成一体化需要的条件是大型门户网站，网站分设公司官方网站（按需求，可以选择设立其他城市网站）、主材商城、售后服务网、员工家居网。目前的官方网站太小了，只能算是中小型网络平台，而我的想法是让官方网站、主材商城、售后服务网、员工家居网连成一个整体：首先官方网站负责活动的推广宣传，还是按照目前的形式；主材商城，类似于天猫、淘宝之类的，让主材商进行维护，争取扩大知名度；服务网，进行会员制度，里面包含装修知识、装修注意事项、装修风水、售后服务等等，类似于土巴兔这个类型的网站，而会员，前期可以从公司方面提供，签单的时候交50元成为方林的会员（不交钱，客户真不当回事儿），告知客户，从这上面就可以进行装修知识、风水方面的了解，还可以进行售后服务等；员工网，类似于社区类型的网站，公司内部的大小事宜，活动获奖等等，都可以在上面体现。如果网站运营只负责对外宣传，我感觉起到的大材小用了。

其实我写这封信的初衷是想向上晋升，想和您谈谈，或者说我的计划都想好了！我哥告诉我，你拿什么晋升？靠关系？还是靠业绩？还是靠能力？而且，对于您，我挺怕的，这种怕应该叫敬畏（尊敬，畏惧）吧！所以，我想了想只写这封信。当然，这封信里面的想法还很肤浅，有的也不切合实际，但是我只是想说一下我的想法而已。至于下半年，我会好好努力，至少，不能比我哥差！

                                                                        张嘉明

                                                                                                                              2014.8.20

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