给人民的一封信

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近日，大家针对12306的各种利弊吐槽不断，尤其是读到一篇文章“12306 外包给阿里巴巴、IBM 等大企业做是否可行”，不禁要为其中的精妙论据叫好，作为一个热爱八卦的资深网民，且容在下也借着文中论据意淫吐槽一番。

大家好，我是12306的总扛把子，坐这个不是衙门却胜似衙门的热点位置上，感到压力山大。最近我觉得自己的屁股是越来越火热难当了。

从本质上说，我这疙瘩只是个客服中心，它的初衷不过是更好的辅助售票系统的全社会覆盖而已，面对春运运力整体不足难以满足所有人归乡需求的现实问题，我真心为返乡难的老乡们捉急，也想尽了办法来对抗“一票难求”的困难，可面对你们无休止的责难与谩骂，我真想喊一句：“供不应求这问题我是真心没辙啊！我这疙瘩也憋了一肚子的苦水哇。

作为一个还算的上是新生事物的机构，我这疙瘩当然有着这样那样的瑕疵与不如意，知道我小弟们都委屈成啥样了么？每个话务员每天要接四五百个电话，其中大部分人都姓逗，叫逗你玩。提出的要求也千奇百怪，什么我上个月买了张票没搭成你给我再弄一张啊，什么车子开了你让司机等我一会啊，实在不行再给我安排一趟车啥的。他们都没地方哭去，为了这事我还专门安排了个地方给他们发泄发泄，美名其曰“发泄墙”。

好吧，别扯远了。既然我这嘎达不是专业的，那就把事情交给专业人士办呗，我是相当的从善如流啊。立马找了IBM与阿里巴巴的扛把子商量，谁知道这俩货一个说“搞不定”，一个做了个排队系统用到一半还是卡死，我立马就赶脚有点儿蛋疼菊紧了。

人家说搞不定，自然有人家的理由。自己的活自己干呗。既然旧机型已经满足不了需求，我一拍脑袋。那么就换新的吧，我把旧的UNIX平台换成了基于x86/linux的大规模分布内存数据库系统，感觉还不错，它承受住了堪比2012年淘宝双11的压力。有数据为证，淘宝2013年双11活动，峰值流量是一秒钟完成1.3万笔订单。12306在2014年1月6日全天网络出票400万张。啥？看起来弱爆了？别忘了这400万张票可不是全天悠悠闲闲平均地卖出去的，而是分成10个时段集中被抢走的。每个时段开始放票后数分钟之内大部分票就已经被抢光了。以每个时段40万票，峰值持续三分钟估算，高峰期一分钟出票在10万张以上毫不夸张。

也就是说，就算我把这疙瘩整成全中国最强大的网络服务器群组也没用，因为我的客户是全世界最强大的年度性迁徙人群啊！

 我这是一脑门子的尼家瀑布汗哪，完全可以说是“内忧外患”，内有广大人民群众迫切企盼回家的殷切需求，外有一系列抢票插件的强势入侵，内外夹攻之下我就真希望我妈多给我生一个脑袋，真不够头疼的！

尽管我身上已经全是广大人民群众吐的口水，可我还是要好好干下去。有句老话说的好，爱之深才责之切，人民骂我那是因为关切我，骂的人越多那就表示关切我的人越多，要是我这真没啥盼头了那谁理我啊？我一定多想办法多做改变，现在不都流行全民参与全民娱乐么？我就当是全中国人民都在陪我互动了，我会争取从大家的一片骂声中找到自己前进的方向，真正把那句高高在上的口号给做实了，我要号召12306全体员工一块大喊：“人民铁路为人民！”

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